自考人际关系学试题 （自考人际关系学试题）

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1. 管理学案例分析论述题
2. 自考大专思修考试重点
3. 自考本科教材11530护理礼仪与人际沟通

管理学案例分析论述题

这是管理学自考上的论述题

（1）导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题；

①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。

②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。

③激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。

（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：

①坚持物质利益原则；

②坚持按劳分配；

③随机制宜，创造激励的条件；

④以身作则，发挥榜样的作用。

自考大专思修考试重点

1.

培养良好的心理品质。 心理品质是一个人的志向、意志、情绪、兴趣、气质、性格等心理特征的总和。具备良好心理品质的人,在人际交往中一般具有较强的吸引力,更容易协调好与他人的关系,培育和发展真挚的友谊。

2.

注意交往的第一印象。 个人与他人的交往总是从第一印象开始,这个第一印象常常鲜明、强烈,影响深远,能够在以后的交往中起到心理定势的作用。 虽然第一印象不一定完全准确,但人们常常还是利用它的心理效应来使交往有一个良好开端。注意第一印象,应该从仪表、言谈、举止做起,做到仪表大方、言谈不俗、举止得体。

3.

运用适当的沟通方法。 沟通是人际交往的基本方式,一般可分为语言沟通和非语言沟通两大类。其中,语言沟通的运用最为广泛。

自考本科教材11530护理礼仪与人际沟通

护理礼仪与人际沟通：《护理礼仪与人际沟通》是中职护理专业的使用教材，编写中以现代医学模式和整体护理模式对护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合中职学校生源特点，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出卫生职业教育特色，融理论、实践、案例于一体。

出版社 ：人民军医出版社 ，作 者：王燕 出版时间：2010年

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